POURQUOI UNE TRANSFORMATION DIGITALE POUR LES VENTES ET LE MARKETING ?

Vous transformez vos processus commerciaux pour qu’ils soient plus numériques afin de répondre ou dépasser les besoins de vos clients. Vous souhaiterez peut-être également profiter de la technologie pour réduire vos coûts ou développer votre entreprise. Toutes les raisons sont bonnes pour passer au numérique.

L’optimisation de votre projet de transformation numérique dépend de la compréhension de votre client, de ses besoins et de ses désirs en ce qui concerne vos services et produits. Cela dépend également de votre connaissance de la situation actuelle de vos équipes commerciales et marketing, de leurs faiblesses et enfin de vos envies futures. Alors par où commencer…

Étape 1 Prenez le temps d’auditer vos processus de vente et de marketing

The answer in my experience is understanding your marketing and sales processes today. What is missing for example leads or opportunities or your sales cycle is too long. Delve into this using an audit. Ask questions and look for all the issues you can find. Prioritize them and look for the issues that, if improved, would give you the most bang for your buck.

Begin with an audit of your pains and needs. You can try our free audits for Marketing and Sales on our website.

Step 2 Audit your processes and write them down.

D’après mon expérience, la réponse est de comprendre vos processus de marketing et de vente aujourd’hui. Ce qui manque par exemple des leads ou des opportunités ou votre cycle de vente est trop long. Plongez-y à l’aide d’un audit. Posez des questions et recherchez tous les problèmes que vous pouvez trouver. Donnez-leur la priorité et recherchez les problèmes qui, s’ils étaient améliorés, vous en donneraient le plus pour votre argent.

Commencez par un audit de vos douleurs et de vos besoins. Vous pouvez essayer nos audits gratuits pour le marketing et les ventes sur notre site Web.

Vous devez identifier et modéliser vos processus tels qu’ils sont aujourd’hui. Nommez le Qui (acteur), le Quoi (Artefact), le Où (Système), le Quand (Événement) et le Pourquoi (Objectif) de chaque processus. Le modèle que vous créerez représentera visuellement vos processus. Trouvez ce qui est piloté par l’humain et ce qui est piloté par la machine. Montrez le mouvement des données et quel processus est automatisé aujourd’hui ou pourrait l’être demain. Trop souvent, nous cherchons à améliorer nos processus en les rendant compliqués et lourds. L’espoir est de simplifier les processus. Utilisez l’automatisation pour transmettre les données entre les systèmes, éliminant ainsi le risque d’erreur humaine. La modélisation de vos processus peut être longue et pénible. Vous pouvez trouver des problèmes qui existent et peuvent être résolus immédiatement, tandis que d’autres peuvent nécessiter plus de réflexion. Du papier et un stylo ou un tableau blanc sont utiles, mais je peux suggérer Discovery Accelerator comme outil pour découvrir vos processus existants. Ce logiciel conçu par Trisotech permet d’identifier tous les acteurs, systèmes et . Ils disposent d’un merveilleux logiciel qui vous permettra de découvrir vos processus existants et une fois terminé et vérifié, vous pourrez générer un modèle de flux de travail BPMN. C’est une excellente façon de commencer la découverte de vos processus.

Étape 3 Développez vos processus dans un logiciel de flux de travail basé sur des normes.

Je vous suggère d’utiliser des logiciels basés sur des normes pour réduire vos coûts et ne plus dépendre de vos fournisseurs de logiciels. Le logiciel de workflow vous permettra de créer des flux de travail de processus, mais vous devriez essayer de trouver un logiciel basé sur des normes qui répond au seuil de conformité. Je vous suggère d’utiliser BPMN, cela signifie Business Process Model and Notation. Cette norme est prise en charge par l’Object Modeling Group (OMG). Cela limitera la nécessité de rester auprès des fournisseurs de logiciels pendant que vous développez vos solutions. Trouvez un ensemble d’outils pour vous permettre de développer vos modèles de processus tels quels. Utilisez ce logiciel pour découvrir vos processus et les modéliser visuellement.

Étape 4 Vous devez identifier vos règles métier

Tous vos processus dépendent de règles métier. Ces règles indiquent à votre équipe quand accepter une demande, comment facturer ou expédier. Ces règles sont axées sur la dynamique de votre entreprise. Liées aux logiciels et aux personnes, ces règles gèrent votre entreprise. Je suggère que le modèle de décision et la notation soient une nouvelle norme que vous devriez utiliser pour développer vos règles métier. Ces décisions peuvent être intégrées de manière transparente dans vos flux de travail (BPMN). La norme utilise (FEEL) Friendly Enough Expression Language, pour vous permettre de corriger les règles métier dans String. Un langage simple et facile à lire que les non-codeurs peuvent lire et comprendre. Le logiciel vous permet de créer des tableaux de décision qui permettront de comprendre simplement pourquoi une décision est prise. Sélectionnez un logiciel conforme aux normes. Jetez un œil à Trisotech, modélisateur DMN dans leur suite de modélisation numérique, à titre d’exemple. L’objectif est de modéliser vos processus et les décisions que votre équipe prendra tout au long du processus métier.

Étape 5 Développez vos futurs processus

Grâce aux logiciels BPMN et DMN, vous pouvez développer des modèles qui représenteront visuellement votre entreprise du futur. Concentré sur votre client, son parcours et la façon dont il souhaite être servi par vous.

Je suggère ces locataires de base :

Concentrez-vous sur votre client, ses besoins et ses désirs,
Maximisez la valeur de vos données tout au long du processus,
Définir des indicateurs de réussite,
Identifiez où vous pouvez automatiser les processus lorsque cela est possible,
Gardez le processus aussi simple que possible,
Leçon à la bureaucratie, et
Consultez les membres de votre équipe.

Ces locataires de base vous permettront d’orienter vos changements. Les entreprises sont peut-être plus raffinées et plus matures, d’autres essaient simplement d’empêcher les choses de prendre feu. Tous trouveront de la valeur dans la transformation numérique !

Merci d’avoir lu!

Jack